«Успешный клиент — успешные мы»

Гульнара
Асмандиярова
Proufu.ru, Уфа
Разговор с Гульнарой Асмандияровой из Proufu.ru на Клубной встрече ADCONSULT-2019 в Казани.
Клубная встреча ADCONSULT–2019 в Казани
«Успешный клиент — успешные мы»
Гульнара
Амсмандиярова,
Proufu.ru, Уфа
Полная расшифровка (транскрипт) видеоинтервью:
точное воспроизведение разговорной речи участников отражено в легком безумии грамматических конструкций и неоконченных предложений

Денис Баталин
ADCONSULT
Гульнара, давай начнем с самого главного — с того, что те издания, те медиа, которыми вы управляете, очень сильно отличаются от всего того, что есть вокруг.

Можешь чуть подробнее рассказать — что и как?

— Да, конечно. У нас два издания. Первое издание — это общественно-политическая газета «Бонус» с большим тиражом для Уфы — это 60 тысяч экземпляров, и распространение ее бесплатно. Также у нас есть электронное сетевое издание — это новостной сайт Proufu.ru.

В чем уникальность этих изданий? Мы — независимое издание. Наш контент — это контент без цензуры. То есть мы можем и говорим обо всём и обо всех. Для нас абсолютно нет никаких запретов.

У нас проходят журналистские расследования. У нас очень сильная редакция. Благодаря нашим публикациям, начинают работать следственные комитеты, прокуратура. То есть мы держим всех в тонусе, мы популярны. Во всех сетевых агрегаторах, при наборе в поиске «Новости Уфы», мы выходим первыми.

Даже в поисках новостей люди сразу набирают Proufu. Аудитория нас читает качественная, 30+, и по данным «Яндекс Радар», это премиум-аудитория.

Гульнара
Амсмандиярова
Proufu.ru
— Ух ты.
— Да.
Слушай, а, кстати говоря, хотел тебя спросить про «Яндекс.Радар».

Понятно, что в Москве уже достаточно большое количество компаний, которые занимаются баингом, даже не посматривают часто на медиаскоповский WEB-Index, и уже сфокусировались на «Радаре».

Есть ли похожая тенденция в Уфе, знают ли рекламодатели о том, что такое «Яндекс.Радар», и куда надо смотреть?

— Вы знаете, к сожалению, пока не знают, мы сами приходим к рекламодателям, к маркетологам и рассказываем об этом.

Есть, конечно, у нас и сильные компании с сильным маркетинговым отделом, но все-таки преимущественно это маркетологи пока такого уровня, скажем, не высокого.

Денис Баталин
ADCONSULT
ОК. То есть вы у себя смогли консолидировать премиальную аудиторию.

Мне интересно: острые темы, журналистские расследования, совершенно уникальный контент. И что с селаутом рекламы?

— С рекламными возможностями… У нас стандартная классическая реклама — это прямая реклама в виде баннеров и видеорекламы. Остаточный трафик мы отдаем под «Яндекс» и «Google», там тоже хорошо зарабатываем. Топовые места оставили для прямых продаж.

И также мы сейчас очень много делаем нативной рекламы. Мы уходим больше туда.

Гульнара
Амсмандиярова
Proufu.ru
Потому что мы считаем, что будущее за нативной рекламой.
Это интересно читателю, и оно, скажем так, под наш контент подходит.

Естественно, статьи, размещение релизов — это тоже всё есть. И делаем индивидуальные спецпроекты для клиента, сверстанные на Tilda. Делаем пакетные какие-то предложения.

Допустим, делаем круглые столы, приглашаем спикеров, обсуждаем какие-то интересные, проблемные вопросы, и потом делаем размещение и в газете, и на сайте. То есть клиент получает не просто участие в мероприятии, а потом еще, скажем, информационную поддержку в наших изданиях.

Сделали мы сейчас новый продукт, запустили буквально два месяца назад, — это подкасты.
Ух ты!
— Да. Подкасты — делимся экспертным мнением на ту или иную ситуацию.

И также делаем экспертное мнение с нашими заказчиками. То есть мы пока там прямую рекламу не ставим (как видеоролик), а именно экспертное мнение.
То есть такие будут плавные нативные интеграции?
— Да, да, совершенно верно. То есть, допустим, застройщик говорит о качестве жилья или о росте цен на жилье, он рассказывает об этом как эксперт.

Денис Баталин
ADCONSULT
Я очень-очень-очень верю в подкасты, и мы говорили об этом.

С твоей точки зрения, с вашей точки зрения (всего издания), в чем сила подкастов именно для рекламодателей может быть? И в чем отличие от, например, той рекламы, которую они привыкли размещать в интернет-издании, в бумажной газете?

— Мне кажется, подкасты — во-первых, это что-то новое. Клиенту всегда интересно что-то новое.

И когда появляется что-то новое, другие, скажем, потенциальные клиенты его, они начинают это слушать, внедрять. И потом, мне кажется, что подкасты уникальны тем, что их можно поставить в машине: едешь за рулем — слушаешь. Моешь посуду — слушаешь, дома убираешься — слушаешь.

Это такая вещь, которая, в принципе, должна, наверное, давать какую-то полезность для тебя и не напрягать тебя. Ты должен получать это легко, ненавязчиво.

Гульнара
Амсмандиярова
Proufu.ru
Да, мне кажется, что там очень много мощи и силы связано с размытием вот этих рекламных барьеров, с проникновением информации.

Когда ты привык к ведущему подкаста, когда ты привык получать информацию от какого-то конкретного спикера или группы спикеров. Вот эта вот нативность, она гораздо круче работает в подкастах, чем даже иногда в бумаге или в интернете.

Когда человек бархатным голосом тебе рассказывает о том, что пошел с дочкой погулять, зашел совершенно случайно в кафе, и там было детское меню. Это, как говорят у нас в Одессе, две большие разницы, нежели он прочитал об этом просто на страницах интернет-СМИ.


Хорошо, а как вообще, в целом, меняется рекламодатель?

— Рекламодатель становится, наверное, более капризным. Ему сейчас мало того, чтобы его просто где-то разместили.

Мы тоже меняем подход в нашей компании. Потому что мы начали сталкиваться с такой ситуацией, что у нас есть клиенты, которые нам дают хороший годовой бюджет, но они не хотят абсолютно ничего делать.
Мы практически становимся отделом маркетинга для наших клиентов.
Мы сами начинаем высчитывать кто их аудитория, сами начинаем общаться с их покупателями. То есть мы видим такую потребность…

Допустим, если это застройщик — мы находим, кто купил жилье у них, начинаем брать у них интервью, делать с ними какие-то нативные истории.
Даже интервью берете?
— Конечно. Берем интервью, делаем спецпроекты, рассказываем историю человека.

Допустим, у нас девушка купила квартиру, она фотографирует, фотографии делает с новорожденными. Мы рассказывали именно о ней, о ее хобби. Шикарные фотографии.

И потом у нас всё сводится к тому, что она фотографировала сначала детей соседей, сейчас фотографирует весь свой микрорайон вот этого ЖК, то есть почему она живет там.

Всё свелось к одному комплекту. И мы сейчас вообще свой отдел переименовываем в отдел маркетинговых коммуникаций, потому что мы понимаем, что мы не просто отдел рекламы, а именно отдел, который вместе с клиентом придумывает какую-то идею, доводит ее до конца.
Для нас важен успешный клиент. Успешный клиент — успешные мы.
Мы максимально отрабатываем работу для наших клиентов. Максимально. И в какие-то сложные минуты для них моменты, мы тоже их поддерживаем.
Это уникальная история. И я, может быть, хотел бы здесь сфокусироваться.

Например, я — уфимский клиент ваш, я хочу получить максимальную пользу для себя от работы с вами.

Что мы должны сделать совместно такого, чтобы весь рекламный проект, вся рекламная коммуникация была максимально эффективной? Прямо по пальцам.

— Для начала вы должны прийти к нам и рассказать, что вы хотите, какой вы хотите результат конечный, какая вам нужна аудитория, в чем уникальность вашего продукта.

Мы должны знать максимально все о вас, в том числе и негатив тоже, потому что есть клиенты, у которых есть негатив. Потому что негатив тоже нужно перекрывать позитивом, и нужно понимать «как».

Мы дотошны абсолютно во всем — из чего вы делаете, какое у вас качество. Мы должны знать об этом, если мы говорим о качестве какого-то продукта. Если вы что-то от нас скрыли, то потом это всё равно станет очевидно для ваших потенциальных клиентов, они поймут, что это реклама и обман.
Конечно.
— Или может быть, это не не качество, а новая технология. Ваш специалист по качеству, он должен рассказать, что это нормально — то, что вы делаете, что это уже давно делается, что это новые технологии.
Первый рецепт — быть максимально открытым.
— Максимально открытым. Потому что если вы перед нами будете максимально открыты, мы сможем предложить идеи, которые будут правильно работать. Это, наверное, самое главное условие.

Потом еще есть такой момент — мы хотели бы, чтобы вы все-таки к нам прислушивались. Мы сталкиваемся с тем, что у маркетинга есть своя стратегия. Допустим, они дают такие тексты в стиле пресс-релизов — очень такие сухие…
Они не зайдут, конечно же.
— Да. Мы говорим: «Вы знаете, ваши тексты не для читателя. Читатель не будет это читать. Это доклад какой-то, это не интересно. Давайте сделаем другую подачу, мы знаем нашего читателя.» Кто-то соглашается, а кого-то надо очень сильно убеждать.

Вот хотелось бы, чтобы все-таки нам позволяли редактировать, а иногда полностью переписывать материалы. Если, допустим, мы видим, что текст не заходящий, он не принесет эффект, и клиенты, можно сказать, деньги потратит зря, наш собственник говорит: «Отказывайтесь от такой рекламы».
То есть вы иногда допускаете такой ход?
— Да, когда мы понимаем, что это потраченные деньги. Ну не на ветер, а что они не получат ту эффективность, какую мы хотим им дать — то нам лучше отказаться. У нас нет понимания с клиентом, наверное.

Поэтому нам хотелось бы, чтобы они не вмешивались в нашу работу. Или чтобы это была какая-то совместная работа, чтобы все-таки они слушали нас.
Ну, конечно. У вас есть и профессиональные знания, и локальные знания.
— Да. Это касается и заголовков. Допустим, нам клиент говорит: «Один заголовок», мы ему говорим: «Вы знаете, этот заголовок не будет заходить. Давайте сделаем вот так».

Действительно, мы правы. Все-таки мы знаем, как цеплять читателей, чтобы он заходил.
Отлично. Спасибо.

Клубная встреча ADCONSULT–2019 в Казань
«Успешный клиент — успешные мы»
Гульнара
Амсмандиярова,
Proufu.ru, Уфа