«Мы ориентируемся на длительное сотрудничество с нашими клиентами»

Евгений Соловьев
РА «Профмедиа», Златоуст
Разговор с Евгением Соловьевым из рекламного агентства «Профмедиа» на Клубной встрече ADCONSULT-2019 в Казани.
Клубная встреча ADCONSULT–2019 в Казани
«Мы ориентируемся на длительное сотрудничество с нашими клиентами»
Евгений Соловьев,
РА «Профмедиа», Златоуст
Полная расшифровка (транскрипт) видеоинтервью:
точное воспроизведение разговорной речи участников отражено в легком безумии грамматических конструкций и неоконченных предложений

Денис Баталин
ADCONSULT
Давай начнем с самого главного. Я тебя поздравлю. Поздравляю тебя с днем рождения, дорогой мой. Так уж случилось, что сегодняшняя наша встреча в этот замечательный день.

И я сразу же тебе задам вопрос, не связанный с днем рождения. Как вы сейчас причиняете пользу клиентам? Что вы делаете для того, чтобы они были счастливы, чтобы они чувствовали ценность вашего инвентаря? Что происходит?

— У нас довольно-таки много разных носителей — это радио, мы его пакетируем с соцсетями, у нас есть светодиодные экраны, реклама в лифтах.

Мы стараемся разным клиентам дать как можно больше охвата. Мы стараемся позиционировать так, чтобы их на радио было слышно и при этом сделать визуализацию продукта.

Если мы говорим о соцсетях, то мы здесь можем хорошо поработать с целевой аудиторией, которую мы можем сузить, но дать больше гораздо туда.

Евгений Соловьев
РА «Профмедиа»
Эта установка на то, что мы даем больше охвата, на то, что мы занимаемся охватной рекламой она осознанная? Или все-таки есть часть, связанная с брэндингом, с охватами, и другая часть, связанная с тем, что называется перформанс-маркетинг — с лидами, заявками?

Или вы прямо сознательно дистанцировались от этого всего?

— Нет, мы сейчас к этому и приходим.
Нам важно клиенту дать готовых заказчиков,
чтобы приходили люди, а не только охват. Для нас это важно, мы стараемся доносить это до клиентов.

Мы вкладываемся в обучение клиентов, чтобы было понятие, что реклама — это не просто вы принесли и заплатили деньги. Мы должны отследить, и потом догонять тех клиентов, и приводить заново к вам.
Делать это вместе, потому что это всегда такая дуалистичная работа, вот ваша часть, вот наша часть, и только тогда получается некий законченный продукт?
— Да.

Денис Баталин
ADCONSULT
Слушай, поделись секретом. Как так получилось, что вы за очень небольшой срок из ребят достаточно офлайновых превратились в стабильно работающую уже диджитальную компанию?

Компанию, которая делает это пакетирование, щиты плюс таргетирование, плюс социальная, плюс что-то еще.

Я скорее не про то, какие курсы вы заканчивали, а какая внутренняя работа происходила, потому что это же очень сложно. Занимаешься лифтами, занимаешься indoor'ом, занимаешься наружкой, и тут бац — какой-то диджитал-шмиджитал.

И надо во всем этом разбираться. Почему не поступаете так, как это делают многие ваши коллеги, которые просто пытаются буквально дожить?

— Я влюбился в диджитал, наверное, в 2015-ом году, когда я понял, что я могу рекламу давать определенной аудитории, и при этом видеть цифры, получаемые, сколько людей увидело, сколько отреагировало — то, что оффлайн не мог дать.

Мы давали просто количество. Месяц размещения, такое-то количество выходов, но мы не видели обратной связи, не получали ее.

Сейчас диджитал позволяет нам собирать группы ретаргетинга — тех людей, которые отреагировали положительно/отрицательно. Уже дальше этим людям давать гораздо больше того объема, который мы могли бы дать, не только на широкую аудиторию.

Евгений Соловьев
РА «Профмедиа»
Ты влюбился в саму возможность того, что ты можешь влиять на возможность коммуникации людей с брендом, не только на этапе первого знакомства?
— Да-да-да.
То есть эта любовь, она трансформировалась в стремительный рост ваших диджитальных компетенций?
— Да, мы как раз и двигаемся в этом направлении.

Но мы стараемся обучать уже своих клиентов, показываем, что с помощью диджитальных инструментов мы можем гораздо больше. А когда мы оффлайн, то же радио когда включаем, мы даем на широкую аудиторию, которая понимает.

Она начинает двигаться в интернете, искать, если заинтересованность в продуктах, и там уже ловим тем же предложением.
Круто. А какой сейчас, как ты считаешь, формат или инвентарь, или пакет является самым крутым, классным и востребованным?
— Мы сейчас подстраиваемся под объемы клиентов. Они начинаются от микро-чеков до пакетов от 30 до 50 тысяч.

Возможно, для больших городов — это минимальные суммы, а для наших клиентов это довольно-таки большие месячные объемы, которые они готовы тратить. Но на этот объем мы готовы дать очень большой охват, и уже отчеты по ним.
Эта сумма превращается в большую, масштабную активность. Это только один какой-то канал или пакетированное?
— Это все каналы практически задействованы.

Денис Баталин
ADCONSULT
Все. Ничего себе! Мне просто интересна механика. Вы рассказываете рекламодателю, что есть этот пакет, часть пройдет по радио, часть где-то еще.

Почему мне интересно? Потому что я понимаю, насколько это сложная работа
разобраться в реальных задачах клиента, с одной стороны, разобраться в его продукте, с другой стороны.

И самое главное
понять, этот путь, на самом деле, навигационный клиента, где мы должны с ним встретиться для того, чтобы он, в конечном итоге, пришел в конкретную дверь.

— Да, здесь как раз и существует наша такая небольшая боль — то, что это стадия принятия решения очень длительная.

Мы понимаем, что у нас бюджеты небольшие и маржинальность заложена небольшая.

Евгений Соловьев
РА «Профмедиа»
Мы заинтересованы в постоянной работе с клиентом, а не разовой.
А когда мы понимаем, что мы работаем на длинном участке дороги, то есть мы понимаем, что у нас собирается какая-то база, с которой мы можем уже дальше работать для клиента и приносить больше, скажем так, людей.
У нас есть эта установка, о которой ты говоришь, что мы работаем не разово с рекламодателем, мы хотим, чтобы он работал с нами в долгую.

Почему они работают с вами долго? Поделись секретом.

— У нас есть клиенты, которые 8–10 лет с нами работают.
Хорошо, почему они это делают? За исключением твоего лично обаяния, конечно.
— Я, наверное, здесь не единственный. У меня большое количество лет уже работают менеджеры, которые те же 8–10 лет в компании, они ведут своих клиентов.

Мы даем результат и с нами удобно. Бывает, что люди уходят, но возвращаются, потому что здесь удобно, открыто, и мы, опять же, мы стараемся дать результат.

Мы иногда работаем ради работы, чтобы получить результат, чтобы дать понять клиенту то, что мы настроены опять же на длинный путь во взаимоотношениях.
Даете результат, поэтому работают 10 лет.

Слушай, а как ты думаешь, вот то, что медиа у вас много, то, что каналов рекламных много, получается, что фокус в некоторым смысле всё равно размывается, ты не можешь с этим не согласиться.

Вот это размытие фокуса
это скорее благо или это большая боль? Или, наоборот, очень хорошо, что у нас именно такое количество ресурсов, и плохо, если бы у нас был только один? Или как-то иначе?

— Здесь, наверное, в виде каких-то ресурсов, которые мы тратим — это какая-то боль, потому что нужны постоянные объемы, чтобы мы могли быть в рентабельности нашего бизнеса.

Но, с другой стороны, это, наверное, важно, когда мы приходим к клиенту и говорим: «Ребята, давайте, разместитесь на наших ресурсах, вот у нас есть, например, городской портал». Они говорят: «Окей, городской портал подождет, нам нужен светодиодный экран, то есть мы пойдем сюда, или нам больше интересно это».

Это разнообразнее, когда мы раскладываем все карты и говорим то, что такие-то есть инструменты, мы можем тебе вот так вот сделать, вот так вот. Выбирай сам. У него уже есть выбор, из чего это сделать.
Спасибо.
— Спасибо.

Клубная встреча ADCONSULT–2019 в Казань
«Мы ориентируемся на длительное сотрудничество с нашими клиентами»
Евгений Соловьев,
РА «Профмедиа», Златоуст