«Мы всегда старались предлагать клиентам именно решения»
Юрий Стоян
РА «Богема», Минск
Разговор с Юрием Стояном из минского рекламного агентства «Богема» на Клубной встрече ADCONSULT–2018 в Минске.
Клубная встреча ADCONSULT–2018 в Минске
«Мы всегда старались предлагать клиентам именно решения»
Юрий Стоян, РА «Богема», Минск
Полная расшифровка (транскрипт) видеоинтервью:
точное воспроизведение разговорной речи участников отражено в легком безумии грамматических конструкций и неоконченных предложений

Денис Баталин
ADCONSULT
— Юра, я знаю вас очень давно. И знаю, что вы постоянно меняете команду, компанию, и стараетесь делать так, чтобы изменения, которые происходят в рекламном предприятии «Богема», были соразмерны изменениям, которые происходят на рекламном рынке.

Как «Богема» меняется прямо сейчас?

— Ну, в настоящий момент мы переходим от работы предприятия, которое работает в сфере наружной рекламы, к работе агентства.
— А чем были вызваны эти изменения? Потому что это же большой вызов, большое challenge, структурные изменения, командные изменения.

Почему вы приняли решение так меняться?
— Я думаю, что продавать один продукт на сегодняшний день, наверное, для нас будет не слишком рационально, потому что как компания сетевая, в плане билбордов, мы не самые большие.

Поэтому нам нужен набор разных продуктов.

Юрий Стоян
РА «Богема»
— То есть набор разных продуктов даст возможность вам делать так, чтобы клиенты ваши, которые уже сейчас существуют, получали больше просто в режиме некого одного окна.

Правильно я понимаю?

Переход от такого продуктового мышления к мышлению решений, фактически, да?
— Да.

Денис Баталин
ADCONSULT
— А что нужно вообще от клиента?

Насколько я понимаю, в основном, это белорусские предприятия и компании.

Что нужно от клиента во время взаимодействия с такой кампанией как ваша, с агентством, для того, чтобы вот эта связка была максимально эффективна?

Что нужно от вас, мы более или менее, понимаем, а что нужно от клиента, чтобы он не просто гордился тем, что получает, но получал максимальный эффект от вашего сотрудничества?
— Я думаю, что, в первую очередь, это доверие.
— Доверие. Чуть подробнее про это. Что это значит — доверие?
— Недавний пример, но он связан только с нашей деятельностью.

Значит, приходит заказчик, он говорит: «Я хочу разместить сюжет». Я говорю: «Всё класс, хорошо». Он говорит: «У меня 2 мероприятия». Я говорю: «Отлично. Давайте сделаем по отдельности — одно и второе». Заказчик говорит: «Мы хотим сэкономить и сделать 2 сюжета в один плакат». Я говорю: «Да ради бога, не делайте этого. Это может очень не здорово отразиться».

Тем не менее, заказчик это делает.

И потом говорит, что, да, в этот раз неудача. А мы до этого работали и всё было успешно, результативно.

Клиент говорит, что просто провальное мероприятие, минимум откликов идет. Речь даже не идет, наверное, о недоверии. Но вот решили сделать по-своему.

И я думаю, что доверие заказчика агентству, предприятию, с которым он работает, готовность воспринять это решение — значит многое.
— По себе знаю, что часто, когда клиенты приходят, и мы хотим от них больше доверия, мы наталкиваемся на вот это ощущение, которое у них есть, что уж кто, а я-то в рекламе разбираюсь.

Как известно, только мертвый не разбирается в рекламе.

Как можно взращивать это доверие? Как можно стимулировать его, чтобы наши клиенты, ваши клиенты априори доверяли вам? Что для этого нужно?

Юрий Стоян, РА «Богема», Минск
— Ну, конечно, срок существования компании и ее имидж на это, безусловно, влияет.

Но всё равно всё решают люди.

И мы это понимаем. Я думаю, что когда мы работаем с клиентом, мы изначально внутренне настроены на то, чтобы решать его проблему, тогда это так и воспринимается.

Если же мы транслируем идею, что мы большие и значимые, и знаем, как это делать, то это может быть как воспринято, так и нет.

Денис Баталин
ADCONSULT
— Здорово. Я вот еще о чем хотел спросить.

Зная, что начались в вашей компании изменения, которые связаны с digital'изацией, как она проходит?

Какие инструменты у вас появляются в этой связи? Что вы планируете дальше делать?

Потому что, очевидно, что рынок digital в Белорусии растущий.

Вот могли бы вы рассказать про те шаги, которые вы сейчас делаете в этом направлении?
— Ну, это шаги такие очень небольшие, они начальные.

Мы продаем новую услугу. Она называется интерактивный билборд.
— Интерактивный билборд?!
— Да. И она собой представляет композитный продукт, который состоит из наружной рекламы и рекламы в соц. сетях.

Это такой продукт, когда человек может видеть на улице какую-то рекламу, потом он приходит домой или на работу и видит то же самое.

И это вызывает очень сильный эффект.
— За счет бо́льшего количества контактов в разных средах?
— За счет того, что он видит одно и то же на улице, дома и на работе.

Денис Баталин
ADCONSULT
— Очень интересно.

Но вообще, бизнес Белорусии готов к таким продуктам?

Или, все-таки, здесь больше, ну, скажем так, компаний с традиционным оффлайновым мышлением?

Как воспринимают этот новый продукт ваши клиенты? Какие, может быть, кейсы уже существуют?
— Кейсы существуют.

Мы начали продавать буквально пару месяцев назад.

Несколько клиентов уже есть, работают с этим, и впечатление отличное.

Но в целом, нельзя сказать, что, например, Россия или Москва очень сильно digital'изирована, а Беларусь — нет.

Здесь, на самом деле, давно и хорошо работают компании в сфере digital. И клиенты это воспринимают хорошо.

Ну, многие традиционно, естественно, потребляют контент, считая, что это самое рациональное.

Не все готовы воспринимать это на ура. Ну, тем не менее, те, кто пробуют, впечатления хорошие.

Юрий Стоян
РА «Богема»
— Понятно. А что происходит сейчас в том, в чем «Богема» действительно сильна?

Я говорю, естественно, про наружную рекламу.

Есть ли там какие-то изменения, какие то новые форматы, может быть, новые виды, я не знаю, призматронов — всё, что угодно?

Что меняется в мире наружной рекламы Белорусии вообще и Минска в частности сейчас?

Ну, если говорить про изменения, то, скажем, начало digital'изации наружной рекламы у нас идет не так быстро как в России. Это обусловлено, в общем-то, двумя простыми причинами.

Причина номер раз — разная окупаемость. То есть билборд в Белорусии стоит значительно дешевле, чем в России. Соответственно, более длинный срок окупаемости.

Второе — это то, что для того, чтобы это развивать, нужны очень топовые места.

А у нас сейчас как бы развития новых мест в Беларуси нет. То есть формально юридически на аукционах, но по факту пока места не выдаются вообще никак.

Соответственно, каждый работает, там, на той сети, которая у него есть. Поэтому digital'изация сети происходит не так быстро.

Если говорить о том, как мы работаем, то мы всегда работали не так, как работают остальные.

Чем мы отличались? Мы никогда не стремились продавать просто набор досок: вот вам подороже, подешевле, вам в центре или на окраине.
— Или то, что у нас есть.
То есть, в целом, мы всегда старались предлагать клиентам какие-то решения.
— Если клиент был готов к восприятию — мы всегда очень тщательно работали с тем, кто его аудитория, где она находится, когда ее лучше застать — в рабочее время или в нерабочее.

На основании этого мы отрабатывали адресную программу и идею того, что нужно размещать.

И для заказчиков, которые с нами работали — это было достаточно эффективно. Поэтому к продаже решений мы стремились всегда.

Юрий Стоян
РА «Богема»
— Ключевое слово нашего сегодняшнего разговора — решение. Спасибо большое за ваше время.

Клубная встреча ADCONSULT–2018 в Минске
«Мы всегда старались предлагать клиентам именно решения»
Юрий Стоян, РА «Богема», Минск