«Проанализировать, как ведёт себя потенциальный покупатель, а потом предпринимать дальнейшие действия»
Евгения Змановская
Карта и справочник «2GIS», Иркутск
Разговор с Евгенией Змановской из «2GIS» на Клубной встрече ADCONSULT–2018 в Минске.
Клубная встреча ADCONSULT–2018 в Минске
«Проанализировать, как ведёт себя потенциальный покупатель, а потом предпринимать дальнейшие действия»
Евгения Змановская, Карта и справочник «2GIS», Иркутск
Полная расшифровка (транскрипт) видеоинтервью:
точное воспроизведение разговорной речи участников отражено в легком безумии грамматических конструкций и неоконченных предложений

Денис Баталин
ADCONSULT
— Жень, ты знаешь, когда я путешествую по регионам, понятно, что там часто и много общаюсь с рекламными агентствами, с рекламодателями.

Я для себя внутренне прямо какую-то зональность такую определил, где «2
GIS» не просто любят, а просто обожают.

И конечно же, Иркутск находится в этой зоне влияния, в этой зоне.

Почему, почему так происходит?

Почему «2
GIS» — это уже, знаешь, такой становится must have, то есть ты должен открыть расходный счет, значит, ты должен в налоговую сходить, и должен сделать так, чтобы у тебя в «2GIS» все было хорошо, почему?

Что такого, объясни мне, пожалуйста, на пальцах?

— Мне кажется это связано с тем, что «2GIS» давно уже в Иркутске, уже 13 лет, и продукт бесплатный, очень качественный, очень надежный, «2GIS» доверяют.

И, действительно, ты совершенно прав, доходит даже вплоть до того, что если компания какая-то новая зарегистрировалась, и её человек находит в интернете. Например, звонит им, говорит: «Здравствуйте, а что вы за организация? Где вы находитесь? Почему у вас нет «2GIS»? Что это за компания такая, вас даже в «2GIS» нет».

Вот настолько высокий уровень доверия к справочнику, потому что он очень точный, потому что мы сверяем, все организации очень проверенные, то есть там нет компаний, у которых, например, нет юр. лица.

Четкий алгоритм занесения организаций в справочник. Ну, и, соответственно, актуальность высокая.

Евгения Змановская
Карта и справочник «2GIS»
— Слушай, понятно, что вы генерируете кучу лидов.

Я знаю о том, что ваша конверсия внутри выше, чем конверсия в классическом контексте, понятно почему, потому что вы, фактически, «поисковая библия» в своем регионе.

А для тех бизнесменов, которые мыслят не только категориями — открыл магазин, расставил стулья, стал в «2
GIS» и жду клиентов...

А которые любят позаниматься аналитикой, посмотреть на различные проблемы атрибуции, где/что.

Какие для них в «2
GIS» есть инструменты?

Вот для таких прошаренных директоров, собственников бизнесов, есть у вас какие-то такие «вкусняшки»?

— Да. Да, у нас есть сейчас доступный сервис для каждого абсолютно клиента, не только для рекламодателей, но и для всех компаний, которые размещены в справочнике.

Есть личный кабинет и лента событий.

И там можно очень подробно отследить покупательское поведение.

Например, с какого места искал, с какого региона, с какого устройства, какие задавал ключевые слова, что сделал дальше — нажал на номер телефона или же ушел в другую карточку, или через карточку конкурентов попал к этой компании.
Достаточно подробно можно проанализировать, как ведёт себя потенциальный покупатель, и, исходя из этого, спрогнозировать свои какие-то дальнейшие продажи, тренды, изменения.
— Эта давно появилась история?
— Это уже около года.

Денис Баталин
ADCONSULT
— Около года.

Вообще, бомбическая вещь, когда ты можешь посмотреть, по сути, прорисовать весь
customer journey, маршрут пути клиента.

Это очень важная вещь, потому что можно, насколько я понимаю, и над карточкой поработать, и над ее содержанием, и много чего еще.


Хорошо. А скажи-ка мне, пожалуйста, как мне, бизнесу, который находится в категории, ну, вот мне не повезло, высококонкурентный, и где кучу-кучу моих конкурентов, 250 штук, и мы все продаем шины, как мне можно отстроиться от них?

Вот как мне сделать так, чтобы в основном звонки, люди доходили именно в мой офис? Что мне для этого нужно сделать?

Евгения Змановская, Карта и справочник «2GIS», Иркутск
— На самом деле, у нас очень много разных инструментов, и, действительно, такая ситуация есть.

Когда рынок очень высоко конкурентный, порой просто позиционирование на верху списка не дает такого гарантированного результата, которого бы хотелось получить, потому что рядом предлагают ровно то же самое.

Но «2GIS» — это инструмент, который очень популярен в городе, и его можно использовать по-разному.

То есть можно заходить через более широкое освещение аудитории, можно покупать какие-то медийные позиции.

Чтобы люди, когда только начинают пользоваться «2GIS», или пользуются только картой, только навигатором, могут видеть предложения.

Вариантов, как можно дополнительно, кроме как традиционного контекста, выходить на покупателя в «2GIS» достаточно много, и в этом, я считаю, наше преимущество.

Действительно, нельзя не использовать инструмент, который пользуется такой частотой у потенциальных наших покупателей, и надо его использовать по-разному.
— Слушай, ты сказала про медийное размещение.

Это вещь, которая, в общем-то, понятна профессиональным игрокам.

Можешь чуть подробнее про это рассказать?

Как некоего инструмента отстройки или усиления своего влияния внутри «2
GIS», что это за инструмент? Или там набор инструментов?
— Ну, это получается, позиции…

У нас же достаточно всё похоже с традиционной контекстной рекламой — заходишь по, как мы уже обсуждали, шины, вот даны списки компаний, стоишь наверху списка — получаешь больше клиентов.

А есть позиции, которые позволяют «ловить» клиента до того, как он еще сформировал потребность зайти за этими шинами.

Ну, точно так же это баннерная реклама в самом продукте.

Когда ты заходишь, ищешь, например, что-то по карте, ищешь что-то другое, может быть, ты ищешь парикмахерские, или ищешь СТО, а у тебя также это предложение доступно тебе, ты его видишь в различных баннерных позициях в справочнике и получается… это работает как 25-й кадр.

Контактов же очень много со справочника. У нас, могу сказать, что за последний год стало уже 5 миллионов запусков.

Евгения Змановская
Карта и справочник «2GIS»
— 5 миллионов.
— Да. А до этого, например, 2 года назад это был миллион.

То есть пять миллионов запусков — это сейчас благодаря тому, что очень популярная платформа именно мобильная, то есть в этом плане очень можно по-разному.

Денис Баталин
ADCONSULT
— Слушай, давай так.

Представь, что я из Иркутска, у меня сейчас есть возможность получить от тебя из первых рук рецепт того, как быть счастливым в нашем взаимодействии с «2
GIS», в моем взаимодействии с «2GIS».

Что мне нужно делать и что мне не нужно делать для того, чтобы у меня всё было хорошо, работая с вами?

По моему бизнесу, естественно.

— Ну, конечно, тут нужно определить, какие цели и задачи стоят. Исходя из этого.
— Я вот тот самый простой предприниматель, который, скорее, будет говорить вам фразу, типа: «Ребята, я занимаюсь бизнесом, а не вот этими всякими рекламными штучками».

Такой простой, руки в масле, у меня там шиномонтаж, здесь что-то.

Скорее, такой человек, который просто ждет новых клиентов, вот так вот я скажу.

— Как правило, тут тоже от бюджетов...

Если, допустим, бюджет достаточно скромный, то максимально зайти в контекст, чтобы, когда по ключевым словам искали, человек мог находить именно его компанию.

Если бюджет более широкий, то, конечно, можно предложить позиционирование и какие-то, может быть, логотипы в мобильной версии, потому что платформа, действительно, очень популярная, чтобы можно было…

Евгения Змановская
Карта и справочник «2GIS»
— Логотипы мобильной версии — это что такое?
— На карте логотипы, они достаточно небольшие, их видно, когда ты работаешь с картой, независимо от того, что ты ищешь — ты можешь быть в режиме навигатора, можешь быть, искать пешие маршруты…
— То есть такие маленькие логотипчики на карте.
— Да-да-да-да-да. Можешь просто смотреть эти логотипы, их видно, и у них очень высокая конверсия кликов.
— Хорошо, можно логотипы сделать, если у меня все-таки бюджет есть и я вам, естественно, доверяю.

Что ещё такого, крутого, можем сделать?

— Есть еще такие очень крутые позиции, когда запускаешь только «2GIS».

На стартовой площадке именно в мобильной версии есть dashboard'ы — это небольшие значки, как правило, мы продаем их компаниям, у которых достаточно известные бренды, чтобы была высокая кликабельность.

И когда человек заходит, получается, он видит бренд этот известный, он получает эти 4 миллиона просмотров, которые приходятся именно на мобильную платформу, и, соответственно, достаточно широкое освещение может получиться.
— То есть, если я бы был не Иркутским, например, бизнесом, а какой-то федеральной франшизой и заходил бы на Иркутск, вы бы мне точно это предлагали?
— Да. Да, однозначно, потому что это, действительно, очень мощная позиция.
— Спасибо.

Клубная встреча ADCONSULT–2018 в Минске
«Проанализировать, как ведёт себя потенциальный покупатель, а потом предпринимать дальнейшие действия»
Евгения Змановская, Карта и справочник «2GIS», Иркутск