«Обязательно нужно вкладывать в образование своих сотрудников»
Ольга Глухова
РА «Виват», Казань
Разговор с Ольгой Глуховой из рекламного агентства «Виват» на Клубной встрече ADCONSULT–2018 в Минске.
Клубная встреча ADCONSULT–2018 в Минске
«Обязательно нужно вкладывать в образование своих сотрудников»
Ольга Глухова, РА «Виват», Казань
Полная расшифровка (транскрипт) видеоинтервью:
точное воспроизведение разговорной речи участников отражено в легком безумии грамматических конструкций и неоконченных предложений

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Оля, год назад, хочется сказать, в этом самом же месте, но место явно было другое, но в этой же самой обстановке, в этой же самой конфигурации мы с тобой сидели, беседовали.

И у тебя в прошлогоднем таком коротком интервью в Баку проскользнула такая фраза: «Нам хочется задавать правила игры на рынке».

Цитата не точная, но что-то такое, что цель агентства — не просто стать №1, по баингу, или №1 еще в чем-то, а как бы вообще задавать некие стандарты.


Вот как эта задача продвигается? Что произошло за этот год?

Есть ли у тебя ощущения, что мы приблизились к этому или, может быть, есть ощущения, что нам надо идти куда-то вбок?

— Ну, я не зря об этом говорила в прошлом году, потому что задавать вектор развития нашему локальному рынку — это вообще наша стратегическая цель.

И мы для этого очень много делаем. И подтверждение этому — наша 10-я стажировка в крупнейшее рекламное агентство в мире.

Мы ездили в Нью-Йорк, мы побывали в Берлине, в Амстердаме.

Это, безусловно, способствует увеличению роста нашей экспертности на рынке, это замечают и наши рекламодатели.

Меняется облик нашего рекламодателя, к нам с охотой идут крупнейшие компании, нас заметили на федеральном уровне, и сейчас достаточно такой новый виток развития получает у меня направление BTL.

И еще одним вектором развития мы сейчас считаем запуск медиапланирования по технологиям.

Это произошло тоже, в общем-то, после того, как мы провели переговоры с компанией «Mediascop», и новый подход планирования по TRP, не по баинговым, а по целевым рейтингам — это то, к чему сейчас мы идем.

Я уверена, это также новый вектор развития на нашем рынке, я имею в виду Татарстан, этого еще не делает никто.

И это то, что нас сейчас интересует, и то, куда мы движемся.

Это точно нас будет отстраивать от других агентств в Казани и в Татарстане, и нам это просто интересно.

И мы понимаем, что это очень нужно нашим клиентам, потому что не только медиапотребление меняется, меняется путь, в принципе, потребителя от первого контакта до совершения покупки.

И мы понимаем, что чем точнее будет нами проложен этот путь, тем больше эффекта получит наш рекламодатель, а им ровно это нужно. Им нужны продажи.

Им не нужны звонки, им не нужны просто переходы на сайт, они ждут от нас результата.

Причем мы должны не просто его обещать, мы его должны прогнозировать, и мы должны его обеспечивать.

Вот то, над чем мы сейчас работаем.

Ольга Глухова
РА «Виват»
— Ты знаешь, я наблюдаю твой рост. Сколько мы знакомы?

Ну, наверное, не с момента основания агентства твоего, но уже мы с тобой лет 5 как минимум знакомы.

И я, конечно, наблюдаю вот этот рост и вот это какое-то развитие.

Ты точно не тот человек, который в какой-то момент жизни скажет: «Я в рекламе Х лет, я всё знаю».

Это очень сильно чувствуется, и мы, действительно, с огромной радостью на этот рост смотрим.


У меня такой вопрос: а вот где находится для него энергия?

Ну, правда, слушай, ведь на самом деле в какой-то момент, во-первых, может возникать уставание, во-вторых, есть ощущение, что мы всё равно круче других, куда бежать вперед.

Или в какой-то момент, даже еще, может быть, провокационная история — ты начинаешь понимать, что деньги и успех агентства не всегда зависят от его компетенции, а зависит, может, от каких-то отношений, от каких-то преференций.

И здесь нет прямой корреляции из серии «вот столько я видела международных агентств, вот столько я освоила технологий
TRP и так далее, равно деньги.
— Да.
— Но, при этом у тебя есть вот это вот: постоянный драйв к развитию и росту. Вот откуда он и зачем это?
Ольга Глухова, РА «Виват», Казань
— Ну, на самом деле я думаю, что это вот природное качество. Правда.

То есть жажда к самосовершенствованию, это точно оттуда.

А еще ведь кроме желания надо еще иметь возможности. И здесь, я думаю, что это всё происходит благодаря моей команде, потому что мне удалось создать такой коллектив, в котором работают все как одна команда, одна семья.

Все самостоятельные, четко понимают поставленные задачи и их выполнение, и они просто позволяют мне заниматься стратегически развитием, смотреть на 360 градусов и искать эти векторы развития.

Потому что я понимаю, что если бы я была на 100% задействована в операционной деятельности агентства, то у меня просто не было бы такой возможности.

И здесь я, конечно, благодарна очень своим ребятам.

Это непросто, это путь создания команды, это пройденные вместе этапы, съеденные пуды соли, но, тем не менее, на этот вот момент я понимаю, что это мое агентство мне позволяет иметь такую возможность.

И, безусловно, я иду вперед, понимая, что это интересно.

Я очень люблю свой бизнес, мне это очень нравится, это приносит удовлетворение, и даже далеко не материальное, правда. Это некая свобода, наверное.

И рассказать что-то новое своим клиентам — это удовольствие, правда.

Увидеть в глазах их интерес, уважение, признание, быть интересной другим людям — это здорово, это дорогого стоит.

И, на самом деле, здесь, правда, я во многом благодарна именно своей команде и своим ребятам.

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Вот ты вчера говорила, у тебя большие проекты, сейчас BTL стартует через несколько дней, не знаю, можно об этом говорить вслух или нет.

Ну, в общем, большие проекты, сотни людей, при этом телефон у тебя не разрывается, ты здесь на 4 дня.

И ты сказала вчера такую фразу: «Ну, я просто умею делегировать».

Вот, пожалуйста, расшифруй это. Вот что это? Как это сделать? Как делегировать?

Считай, огромное количество твоих коллег по всей стране в некрупных рекламных агентствах, у них есть вот эта постоянная погруженность в текучку, постоянно разрывающийся телефон, и постоянное вот это «папа на хозяйстве».


Как ты перестала быть этим человеком, который влезает всюду? Как ты стала делегировать? Расскажи про этот вопрос.
— Во-первых, я считаю, что это, конечно, не просто так.

Во-первых, обязательно нужно вкладывать в своих сотрудников в виде образования, то есть их нужно учить.

Для того, чтобы они умели это делать, их этому надо научить. И это не просто опыт.

Здесь нужны обязательно образовательные какие-то процессы, и, ты знаешь, что мы этим занимаемся очень много.

Далее это, безусловно, доверие, то есть это прям Доверие с большой буквы.

Ты должна понимать, что ребята, которые работают у тебя, они тебя не подведут, и я в этом уверена, и поэтому я им доверяю.

Ольга Глухова
РА «Виват»
— А если они сделают что-то не так?

Не так, как ты это себе представляла, не так, как это в твоей картине мира было, по-своему чуть-чуть.

— Во-первых, процессы все-таки отлажены так, что есть уровни контроля. Есть уровни контроля над менеджером, над руководителем — во-первых.

Во-вторых, все-таки это мой опыт. Я знаю и уверена, что ребята настолько проверены уже в полях, в проектах, я знаю, что они сделают всё от них возможное, чтобы не подвести.

Если что-то случиться, они сделают всё возможное, чтобы исправить.

Да, наверное, где-то признать ошибку, но всё равно сделать всё, чтобы не подвести клиента.
Клиент все-таки стоит во главе всего. И мы всегда стоим на стороне клиента с решением его задач.
Я считаю, самое главное — это клиентоориентированность и понимание, что ты с клиентом по одну сторону поля.

Я думаю, что это главное, в общем-то, почему я умею делегировать.

Я верю в них, я им доверяю, и я знаю, что для них нет невыполнимых задач.

Есть задача, у которой нужно поискать решение, оно обязательно найдется.
— У них возникает соблазн, просто они же знают про твой опыт, про твой подход, то, что ты наверняка вообще любую проблему решишь.

Возникает у них соблазн время от времени прийти к тебе и сказать: «Оля, а вот как нам здесь? А вот что нам тут?», «Мама, помоги», «Завяжи мне шнурок». Таких соблазнов много?

— Они бывают.
— Как ты отучила их от этого?
— Нет, я не отучала. Нет, я их не отучала от этого, и я всегда рядом.

Они знают, что они могут в любой момент подойти, и я чувствую себя ответственной не только за процессы какие-то, которые происходят в агентстве, я чувствую себя ответственной за их судьбу, и я всегда им помогу.

Но они знают, что по пустякам они не подойдут, то есть им не позволит их воспитание, не позволят выстроенные отношения.

А если нужна серьезная помощь, то они знают, что они всегда во мне найдут помощь, поддержку и надежное плечо. Это важно очень.
— Это, скорее, культура такая в компании или регламенты такие?
— Культура. Культура, которую я несу вообще в жизни, в принципе.

Я это проецирую на свою команду, потому что это мое дитя, мой проект, и я проецирую то, чем обладаю в жизни, то, что несу, проецирую, естественно, на свою команду.

Поэтому, наверное, и ребята очень хорошие. То есть у нас нет ни одного лишнего человека, у нас практически нет текучки, от меня не уходят люди, и это здорово.

Я думаю, что это далеко не в каждом рекламном агентстве существует.

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Вот когда ты планируешь расти дальше? Расти больше?

Вы осваиваете новые технологии, размещение медийной рекламы по программным, по софтам, принципам.

Вот там новые инструменты
BTL, вот там интеграции digital'ьные. Идет этот рост.

С ростом бизнеса, с ростом оборота, с ростом клиентов неизбежно будет рост команды.

Ну, наверное, в какой-то момент она должна будет больше становиться, просто, чтобы «переваривать» это.


Как тебе кажется, с какими вызовами вы здесь будете сталкиваться при росте, связанном с сохранением культуры?

Когда в команде будут появляться новые люди?

Любой рост для бизнеса — это испытание для той культурной модели команды, которая сложилась для того, чтобы обеспечить вот этот уровень сервиса и стандарта.

— Да. Ну, здесь я, конечно, могу только, наверное, предполагать.

Если оглянуться назад, то за семь лет мы уже выросли.
— Конечно.
— И это удалось сохранить. Я все-таки думаю, что это удастся сохранить, потому что даже рост команды, он всё будет принимать эту культуру, и дальше будут работать правила, если ты их принимаешь — ты здесь остаешься.

Если тебе в них не комфортно — ты уходишь.

И как-то так получается, что лишние как раз и уходят. А те, кому здесь комфортно, они остаются, и они также начинают принимать эти условия, этот образ жизни в команде.

А во-вторых, им просто комфортно.

Людям работать комфортно, ведь 8 часов работы в день — это треть нашей жизни. Учитывая, что еще 8 часов мы спим, то это очень много, на самом деле.

Если тебе здесь не комфортно, если ты чувствуешь здесь неудовлетворение моральное и материальное, то зачем?

И поэтому думаю, что останутся те в команде, кому будет комфортно, кому будет интересно здесь.

Ну, я всегда говорю: «Ребята, вы либо идете за мной, либо вы отстаете, и тогда вам уже точно со мной не по пути». Ну, вот, как-то…

Ольга Глухова
РА «Виват»

Роман Пивоваров
ADCONSULT
— Такой вот вопрос у меня сейчас родился в голове.

Мы начали говорить про клиентов, про рекламодателей, про технологии.

Потом стали говорить про команду, про культуру, и, завершая этот вектор туда же, как тебе кажется, вообще рекламодатели, клиенты, они понимают, что в интеллектуальном бизнесе, а рекламный бизнес — это интеллектуальноемкий бизнес...
Понимают ли рекламодатели, что в этом интеллектуальном бизнесе ключевой фактор успеха, на самом деле, — это та культура, которая есть в команде?

Вот как тебе кажется, выбирая агентство, рекламодатели смотрят на такие вещи?

Ведь на самом же деле, если у вас там будет «кто в лес, кто по дрова» — качество упадет. Если будут разлады — качество упадет.

Есть знаменитая фраза, что несчастный сотрудник не сделает клиента счастливым.

Но понимают ли это клиенты-рекламодатели, что ключевая компетенция агентства — это та культура любопытства и саморазвития, которая в нем сосредоточена, царит?

— Я думаю, они не столько это понимают, наверное, сколько начинают чувствовать на интуитивном уровне, начиная работать с командой.

Это же сразу проявится. Понятно, что изначально нас выбирают на уровне кейсов, на уровне рекомендаций других клиентов.
— Цен, еще чего-то.
— Да, да. Цен, безусловно. Даже, наверное, может быть, цены вообще где-то во главе иногда бывают.

Но потом всё равно, действительно… Мне очень, кстати, понравилась одна фраза в нью-йоркском агентстве небольшом, там сказали: «Мы на три месяца заключаем с клиентом договор, и дальше мы либо женимся друг на друге, либо они нас увольняют».

Я думаю, здесь происходит примерно так же. В первые три месяца работы клиент…
— Испытательный срок.
— Да, да. То есть клиент понимает, что, действительно, на них можно жениться — либо мы женимся, либо, действительно, уже не получается.

Второй вариант, сценарий не получается. Ну, честно говоря, я еще не проходила.

Вот, получается, что женимся. И я думаю, что здесь как раз они видят эту слаженную работу четкую, и, в общем-то, даже говорят нам об этом.

В прошлом году, после проведения мероприятий «Reebok», первое, что говорили клиенты, это о том, что здесь видно было сразу, что вам не всё равно, что вы всегда подставите свое плечо, и вы чувствуете себя членами нашей команды.

Вот, наверное, это вот главное.

Я думаю, что они это чувствуют в первых же каких-то три месяца, может быть, работы, в первые дни работы.

Клубная встреча ADCONSULT–2018 в Минске
«Обязательно нужно вкладывать в образование своих сотрудников»
Ольга Глухова, РА «Виват», Казань

Made on
Tilda